Q&A - Believe Music STORE OFFICIAL WEBSITE

Q：注文をキャンセルしたい・サイズの変更をしたい・同梱してほしい
A：利用規約に記載の通り、ご注文確定後の内容変更(キャンセル・サイズ変更・他注文の同梱)は一切承っておりません。ご注文確定前に今一度ご確認をお願い致します。

Q：売り切れの商品の再入荷はありますか？
A：アーティストにより在庫の状況も異なってくるため、お答えはできかねます。
尚、再入荷した際は当サイトのSNSにてお知らせ致しますので、
そちらをご確認頂けますと幸いです。

Q：長期で家を空けており、商品が返品になってしまったのですが、再発送は可能でしょうか。
A：ご対応可能です。
再発送の場合、最初に発送した際の送料と返品送料を頂いております。
但し、弊社に返品されてから１週間ご連絡が無い場合は自動キャンセルとさせていただきますので、お早目のご連絡をお願い致します。

Q：注文確定メールが届かない
A：ご注文完了メールはご注文完了後に自動送信となっておりますので
メールが届かない場合、ご登録頂いたアドレスに不備があったか
迷惑メールもしくは、ドメイン指定で注文確認メールが受信できていない可能性が考えられます。
まずはドメイン指定受信の設定(@believemusicstore.com)のご確認と、
迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

尚、「@(アットマーク)」の前に「.(ドット)」があるメールアドレスに関しましては、
エラーとなり、注文確定メールが届かないことが多い為、
他のメールアドレスでのご注文を推奨します。
お問い合わせフォームよりご連絡頂けましたらメール再送の手配を取らせて頂きます。

Q：配送先情報を間違えた
A：配送先情報の変更はお客様のご注文の発送状況により対応が異なります。
発送前の場合▼
住所変更が可能となっておりますので、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
発送間際の場合▼
準備段階によっては変更をお受けできない場合がございますので、お早目のご連絡をお願い致します。
発送後の場合▼
クレジット決済でご購入の場合…配送業者での住所変更が可能です。
出荷メールに記載してあります伝票番号よりお近くのヤマト運輸の営業所・センターまでご連絡をお願い致します。
代金引換でご購入の場合…配送業者での住所変更はできません。
一度配送業者から返品され次第の再発送対応となりますので、その際は再送料1000円を上乗せしての発送となります。
ご注文確定前に今一度ご確認をお願い致します。

Q：配送日時の変更をしたい
A：発送時に伝票番号をメールにてお送り致しますので、
そちらより、お近くのヤマト運輸の営業所・センターまでご連絡をお願い致します。

Q：ネコポスについて
A：一定のサイズを超えないお荷物に関しましては
全国一律330円にて発送させて頂いております。
クレジット決済でのみご利用可能、配達はポスト投函になります。
詳しくは「ネコポスについて」をご覧ください▼
http://believemusicstore.com/?tid=12&mode=f12

Q：商品が届かない場合
A：通常、ご注文から発送までは7日～14日のお時間を頂いております。
天候や配送状況によって到着が遅れる場合もございますのでご了承下さい。
尚、発送メールが届いている場合は、弊社からの発送が済んでいますので、
メールに記載してあります伝票番号より、お近くのヤマト運輸の営業所・センターまでご確認をお願い致します。

Q：サイズ感がよく分からない
A：当サイトでは衣類系商品の全てのページに寸法の採寸の仕方を表記しています。
尚、ボディメーカーによりサイズの表記が異なりますので、当サイトでは下記の表記・名称・採寸方法に統一させて頂いております。
ご購入の際にはお手持ちの衣類などと比較し、参考にして頂けましたら幸いです。
http://believemusicstore.com/?tid=12&mode=f9

Q：領収書の発行はできますか
A：発行可能です。
クレジット決済の場合…弊社より領収書を発行し、商品と一緒にお届け致します。ご希望の場合は備考欄への記載をお願い致します。
代金引換の場合…お届けの送り状が領収書になっております。

Q：ラッピングはできますか。
A：はい、有料にてラッピング包装致します。
カート画面で「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れてください。
ラッピング代金として550円(税抜き)頂いております。
クレジット決済のみでご利用可能です。
ラッピングのデザインは期間によって異なります。